Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar?
Para comprar es necesario que añada cada uno de los artículos que desee en 'el carrito de la compra'. Para realizar el pago, es muy importante que rellene la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Siga las instrucciones de la pantalla y podrá realizar su compra sin ningún problema.

2. Soy socio y/o fan ¿cómo puedo beneficiarme del 8% de descuento que me corresponde?
Para poder beneficiarse del descuento del 8% solo tiene que registrarse en la parte superior de la página.
Si es socio, su nombre de usuario es una cifra de 5 dígitos con su número de socio precedido por ceros. Por ejemplo, si su número de socio es el 1, su nombre de usuario es el 00001. Su contraseña son los 4 últimos dígitos de su DNI.
Si es fan, su número de usuario es la letra F seguida de 5 dígitos con su número de fan precedido por ceros. Por ejemplo, si su número de fan es el 1, su nombre de usuario es el F00001. Su contraseña son los 4 últimos dígitos del DNI o Pasaporte que nos facilitó.

3. Soy socio y/o fan pero tengo problemas para registrarme, ¿cómo lo hago?
Si es socio y/o fan pero las instrucciones del punto anterior no le funcionan póngase en contacto con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., puede que nos falte algún dato suyo como por ejemplo la dirección de e-mail y no le hayamos podido dar de alta en la tienda.

4. ¿Cuánto cuestan los envíos?
Los precios que vienen marcados en www.eibarstore.com no incluyen los gastos de envío para cualquier destino, si avanza en la compra podrá ver reflejado el gasto de envío para su destino. Los costes de transporte son los siguientes:

- Península: 6,50 €
- Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 12 €
- Europa: 25 €
- Resto mundo: 36 €
- Porte pagado para pedidos superiores a 99€ en península.

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
La entrega del producto se realizará en un plazo de 1 a 4 días hábiles desde el momento de la confirmación del pedido, si la entrega del pedido se realiza dentro de la Península, y hasta un máximo de 15 días hábiles para el resto del mundo, sin contar los días en los que la mercancía pueda ser retenida en aduanas.
Tenga en cuenta que si se trata de un producto personalizado los plazos de entrega se incrementarán de 4 a 8 días.

6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No se preocupe, el transportista hace más de un intento de entrega. En cualquier caso, si el destinatario está ausente dejará una nota de paso dando las indicaciones pertinentes para concertar la entrega lo antes posible. El destinatario también tiene la opción de pasar por la delegación del transportista en un horario más amplio.

7. Cambios Talla. Una vez recibido el producto, ¿puedo cambiar de talla?
En caso de textil o calzado, se admitirán cambios para modificar las tallas, siempre que sea dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido y los productos se hallen en buenas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas, caja o embalaje original. El resguardo de entrega de la empresa de mensajería será suficiente como prueba de la fecha de recepción.
Como excepción, no podrán ser cambiados todos aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
Antes de proceder al cambio de talla, deberá contactar con nosotros por mail (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) indicándonos el motivo y la referencia del pedido. Una vez recibida su solicitud, le informaremos del procedimiento a seguir y enviaremos un transportista a recoger la mercancía.
Los costes de la devolución del producto correrán a cargo del cliente y los costes del envío de la nueva mercancía correrán a cargo de SD EIBAR.

8. Devoluciones. ¿Una vez recibido el pedido, puedo devolverlo?
Si el producto no fuera conforme con el contrato y/o las especificaciones del producto, el Cliente dispone de dos años para ejercitar la garantía, de acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Asimismo, el Cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El resguardo de entrega de la empresa de mensajería será suficiente como prueba de la fecha de recepción.
En estos casos, SD EIBAR devolverá el dinero de la compra a través de la misma forma de pago realizada por el cliente.
Como excepción, todos aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados no podrán ser devueltos. Tampoco podrán ser devueltos aquellos productos que no se hallen en buenas condiciones, hayan sido usados y no conserven sus etiquetas, caja o embalaje original.
Antes de proceder a la devolución del pedido, deberá contactar con nosotros por mail (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) indicándonos el motivo y la referencia del pedido. Una vez recibida su solicitud, le informaremos del procedimiento a seguir y enviaremos un transportista a recoger la mercancía.
Los costes de devolución del producto objeto del Servicio correrán a cargo de SD EIBAR.

9. ¿Qué ocurre si no hay stock del artículo que quiero?
Si no hay existencias del modelo que desea, no podrá realizar el pedido, ya que en www.eibarstore.com solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su servicio inmediato.

10. ¿Puedo usar su tienda para hacer regalos a otras personas?
Claro que sí, tan solo tiene que indicarnos la dirección de envío cuando realice el pedido. Ya está. Así de fácil.

 

Para cualquier otra duda o aclaración, llámenos al 902 676 075 o 943 20 18 31, extensión 2 (tienda). Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o le llamamos nosotros directamente pinchando aquí.

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